2019.07-至今

A. 产品运营
1. 负责数管中心数据产品线所有数据产品在重庆、贵州区域的产品运营工作，其中管理桌面在重庆区域单月新增用户11%，用户双月留存率90%；；
2. 负责根据区域业务数据需求，运用FineBI、PBI等工具制作可视化分析；
3. 负责集团-区域共建项目的需求搜集、需求评审、产品设计、产品运营工作；
4. 负责整理目前已有的数据产品相关资料，如大屏项目、水晶球项目、管理桌面项目等；
5. 负责制定重庆区域运营体系标准化动作体系文件
6. 负责西南大区产品运营工作，包含但不限于制定各产品专项运营计划、进行计划管控、里程碑节点跟进等；
7. 负责集团闲置物资系统功能设计、流程设计、原型设计及UAT测试，负责上线培训及产品运营相关工作；
8. 负责西南大区产品运营推广相关文案编纂、设计稿设计、内容审核等；
9. 其他产品线开展重庆区域的产品运营相关工作。

B. 重庆驻点负责人
1. 负责重庆、贵州区域数字化建设，包括但不限于区域数字化建设、数字化产品推广、区域数据运营等；
2. 负责重庆、贵州区域需求调研，同时负责所调研需求的PRD文档及原型设计；
3. 负责向数管中心西南大区负责人及重庆、贵州区域高层汇报区域数字化建设情况；
4. 定期与区域部门总进行访谈，挖掘房产领域数字化需求，负责撰写相关需求分析及访谈分析；
5. 组织重庆、贵州区域人员进行数字化培训，培训内容涵盖数据大屏、共享表单、系统管理等产品，单场培训人数超过400人；
6. 负责制定重庆驻点（重庆、贵州区域）运营工作目标及计划；
7. 负责重庆驻点人员管理，包含但不限于计划管理、目标管理、考核管理等；
8. 主导发布首版碧桂园西南数字化产品手册，涵盖73个产品，发布范围涵盖数字化管理中心及西南9个房产区域，受到区域领导及中心领导一致好评。

2018.02-2019.03

2018年3月起全面负责地产集团下集团物业的业务产品相关工作
1. 负责新产品规划、业务分析、业务流程及产品原型；
2. 负责用户需求调研，形成需求搜集标准流程及需求调研报告；
3. 负责规划数据运营指标体系，建立业务分析数据模型；
4. 负责输出产品运营报告，对产品周期运营数据进行分析，结合用户调研结果，对产品提出迭代目标及迭代需求；
5. 担任经营、财务收费数据产品项目经理并完成例报上线，项目建设期间监控项目建设进度并制定整体实施计划，提升公司管理层人效并提高业务管理深度，均得到地产集团信息部门高度肯定；
6. 负责团队制度建设，主导编制《项目管理办法》等信息项目制度；
7. 负责团队计划管理，监管内部计划完成情况并编制内部《计划管理办法》；
8. 完成财务线上收费系统及经营管理系统上线，简化对账流程，节约人员业务操作时间，平均提升人效1/人天，经营系统实现“行业0突破”，成为行业首款针对社区经营业务的管理系统。

2017.04-2018.02

1. 产品运营：梳理现有物业产品条线及业务系统流程，对管理层及执行层进行业务调研，搜集业务需求并对需求进行分析沟通，设计产品原型机业务线条，组织业务部门过会审批及开发验收，主导制定相应的产品运营计划，协调各城市公司执行协同开发制定开发实施计划；
2. APP运营：负责物业APP的相关运营工作，梳理以往运营事项及制定运营规划。渠道运营=梳理现有物业渠道，对物料话术及推广形式进行管理，制定相关管理规则下方城市公司执行；内容运营=进行APP内容编辑及上传，按月输出内容分析报告，分析用户的内容喜好，并拟定执行内容运营规划，协同城市公司及业务部门进行内部供稿；功能运营=负责新用户拉新，以及现有用户促活，针对关键功能制定优化方案，配合各城市公司开展线上业主活动；运营半年内，实现APP精准用户提升230%，线上业务量提升30%，线上用户活跃度提升15%；
3. 数据运营：制定产品数据指标体系，对产品各项数据进行分析及计划制定，定期出具产品运营分析报告；
4. 项目管理：组织召开项目启动会及招标会，协同开发及实施制定开发实施计划，并对关键节点进行风险管控，定期出具项目管理计划分析；
5. 功能培训及日常问题处理：组织开展系统培训会，负责运营及操作版面的培训内容编写，并对日常运营问题进行实时处理，整理关键问题形成自助FAQ；
6. 项目巡检：制定运营巡检计划，分节点、季度对项目及城市公司进行运营巡检（电话或实地），并对巡检结果发布相关的奖惩制度，回收项目整改结果并进行二次抽检；
7. 参与部分功能测试工作，主要涉及用户端及后台操作，组织业务部门进行测试，并搜集测试结果，反馈开发进行优化；
8. 计划运营：负责内部计划及项目计划管理，制定内部计划管理办法，定期搜集计划完成数据并对其分析，出具计划运营分析报告；
9. 跟踪上线产品的使用效果、用户反馈和收集，开展用户调研工作，对用户反馈内容进行原因分类，结合产品功能制定下阶段产品优化方向及开发计划；
10. 拟定《项目管理办法》、《信息系统验收管理规定》、《项目运营奖惩办法》等制度；

2016.02-2017.04

1. 平台运营: 负责公司微信公众平台、支付宝服务窗及官方微博的管理，包括但不限于日常数据监控、发帖管理、消息管理、公众号菜单栏管理、留言管理等；
2. 内容运营: 负责相关社交平台发布内容的撰写及排版, 建立公司内外部供稿机制，协调收集推文素材，按相关发文规则整合输出推文原稿，并制定推文发布计划，按期完成推文供稿;熟练操作相关编辑平台及软件;
3. 数据监控: 统计公众号相关文章的发文数据(包括平均阅读率、点赞数、转发数、留言数)，统计月均粉丝活跃度及掉粉率，并基于以上数据做出分析并提出优化方案；
4. 粉丝运营：负责公众号、支付宝服务窗、微博及微信群的粉丝日常运营，建立粉丝文化，通过运营开展粉丝拉新、粉丝留存、粉丝促活等；运用相应CRM系统提高用户对公众号的依赖度;
5. 粉丝分析：对粉丝标签分类，并按类别进行粉丝行为分析，以月为周期输出粉丝行为分析报告；
6. 活动运营：针对社交平台粉丝活跃度及拉新留存，策划相应活动方案，并建立活动执行表进行活动相关数据监控，活动结束后针对相关数据进行提取及分析；
7. 配合客服部门制定相应客服服务标准(包括服务质量、服务效率、FCR及AHT);
8. 配合产品及退外推广项目进行相应的微信渠道资源搭建;
9. 策划过公众号中秋增粉活动、圣诞增粉活动、春节促活活动: 中秋增粉活动实现活动期间新增8W人; 圣诞增粉活动实现新增粉丝9W人; 春节促活活动实现新增粉丝11W人.

2013.04-2016.02

1. 负责德语网站产品上下架，价格调整
2. 负责EA游戏线下代理交易，完成会员服务条款、积分规则的制定及运营流程的设计、规划
3. 负责常规网站运营管理工作，维护运营平台信息及数据
4. 负责用户运营管理，分析用户/会员数据，整合用户需求，对网站做出相应改善
5. 对相关市场及对手网站的信息进行收集、处理及分析
6. 负责SNS渠道推广，主要涉及Facebook, IG, twitter, elitepvp等社交平台
7. 制作、编写网站运营及营销指标的月度、季度、年度统计报表和报告
8. 协调SEM，SEO，IT等各部门工作，协助主管协调相关内部资源
9. 负责网站文案编辑，以及活动策划宣传
10. 所负责的网站月均销量50W-70W，网站日均流量10000+，社交网站Facebook粉丝数1W+