2020.04-至今

集团运营中心-商业运营经理
文旅商业项目：兴茂悠然蓝溪、兴茂悠然南山、南山金街、来安、南川、石柱、桐梓、万州（美食城、御景、山水）
1、贯彻集团公司的各项规章制度和业务准则
负责集团运营中心-各项目商业运营工作标准的制定、完善和落实（精细化管理标准）;
负责集团商业各项目的各项标准的培训，以及人员绩效考核;
负责各项目的服务体系的建立、维持和持续改善;

2、负责集团 商业各区域各项目的招商、营运和项目活动日常工作的开展
掌握集团全国各商业项目的经营状况和趋势，确定调整规划和实施方案（经营分析）;
根据各商业项目的经营状况，动态监控营运和项目活动的管理工作;
负责各商业项目的营运、招商、项目活动的日常工作的指导和检查;
防范和控制经营风险，负责租金、物管费的收缴工作（租费管理）;

3、制定和落实各商业项目的招商调整、营运和项目活动的工作目标和方案
分解落实各商业项目的营运经营管理方面各项工作任务和指标(销售、客流、坪效、多种经营）;
负责运营管理创新和团队能力提升方面工作（顾客满意度，顾客忠诚度）;
负责各商业项目的租金价格、多种经营价格和整体收益方面策略的制定、执行与实施;

4、建立商业品牌库，重点客户关系的建立和维持
根据各商业项目招商的要求，建立商业品牌库;
做好重点客户的关系管理，包括公共关系的管理;

5、负责团队建设工作
强化服务理念（以需求为导向），提供优质、周到的、全新的服务；
提升专业能力，支撑团队水平的提升，让服务更好的落地；
做好风险防范；
加快创新发展，在做好服务，提升专业，做好风险的同时，团队建设，工作创新，助推公司业务发展；
搞好团队的文化建设，打造合格的、正直的队伍。

2018.12-2019.12

一、经营管理
1、拟定部门制度、流程，制定工作计划并分解，完成经营管理指标和工作任务。
2、运营团队建设和管理工作，商场招商管理工作及运营工作的目标达成。
3、商业经营指标：组织并完成商业租金、物业管理费及相关的费用的收缴工作。
4、多种经营（广告位、场地等）年初方案制定和预算，并完成实施；
5、经营数据分析报告，对经营数据情况进行分析，提出对经营的建议和措施。
6、指导完成营销活动的实施、组织、落实商户促销活动的执行。
7、分析、组织部门年度经营预算编制工作。

二、招商管理
1、制定招商策略，以及系统的招商政策、计划方案；
2、招商过程管控，推动招商进度，对招商过程及时跟进，确保招商工作顺利完成；
3、空铺、掉铺品牌招商；
4、商场多经点位招商；
5、定期进行市场调研，了解各品牌市场情况，同品牌商品情况；
6、建立储备品牌库，定期更新品牌资源。


三、营运管理（现场管理、租户管理）
1、建立商铺动态管理，全面详细掌握商铺现存状况，制定招商优胜劣汰计划，优化市场品牌组合。
2、指导运营主管完成日常管理工作，包括：租户关系管理、现场巡场管理、销售业绩管理、合同执行管理、顾客服务管理、报事保修管理、装修开业管理、多种经营管理、进场撤场管理。
3、例行召开店长会，调动店长工作积极性，建立长效性沟通与管理机制，帮助提升销售业绩，提高商户满意度，及时收缴相关费用。
4、商家经营规范管理：商场环境、店容、橱窗陈列和商品展示管理，营业人员的仪容、仪表的规范及服务规范指导、管理。
5、各类报告制定及组织执行汇报：制定顾客满意调查方案、商户满意度调查方案，组织实施并分析调查结果，拟订调查报告并上报；及其他业务报表。
6、与政府相关部门、商户建立联系，维护公司品牌形象与业务。
7、部门员工的绩效、培训、工作辅导工作，带领员工技能提升。

四、安全管理
1、商场安全管理（消防、工程）的落实、检查和考评工作，对安全工作承担管理责任。
2、监督和审核各项目的应急预案，建立突发事件应急处理机制。
3、建立投诉反馈机制、及时有效处理好商户、顾客的投诉及意见。

2017.10-2018.11

分管公司运营、人力行政部门
1、负责商业地产（购物中心）、零售、电商企业数据业类业务的分析、规划统筹与人力行政的管理；
2、负责建设和发展数据中心团队，组织开展部门员工队伍相关技能培训、考核评价及人才梯队建设工作；
3、深入理解商业地产企业数据类业务，从数据部门的角度，战略性规划数据分析、决策支持服务及支撑系统的发展方向，为企业提供更全面、更准确、更及时的信息服务；
4、从企业战略发展的角度，构建商业地产战略分析体系，建设战略相关专题分析，为企业战略发展规划提供决策支持；
5、从产品和运营的角度，构建商业地产运营业务报表、招商、营销效果和经营绩效等业务产品的指标体系，建设产品和运营相关专题分析及支撑系统，为产品和运营提供决策支持；
6、从开发商、运营方、消费者等用户的角度，结合业务产品和运营，构建用户模型，建设商业地产运营相关专题分析，比如：对商户提供数据服务能力（客流分析、交易额排名、交易次数排名、客流排名、客流转化人数等）；数据分析能力（客流动线分析、客流转化分析、客流来源分析、商户价值贡献分析、租金优化分析、消费者用户行为轨迹分析、消费者个性画像、购物中心场内精准识别消费者停留热度及喜好、消费者个性化推荐等）；
7、从市场的角度，构建竞争情报分析体系，建设竞争情报分析系统，为市场销售提供决策支持。

2016.02-2017.10

分管重庆公司一家文化产业——歌神娱乐KTV（6000㎡）及一家音乐餐厅（1000㎡）
1、根据公司整体的战略规划和运营规程全面负责门店的日常经营管理，财务管理，预算，成本控制，并对门店的经营业绩负责。
2、统筹人力资源，市场部，财务部，运营部，组织完成门店年度销售、利润、管理目标。并分解年度目标，组织完成门店各项目标、计划。
3、区域市场调研，制定营销方案、计划并组织执行。
4、门店干部培养、培训、指导、统筹安排，负责门店各部门人才梯队建设，为公司可持续发展提供人才支持。
5、完善门店服务体系，提高服务质量，为顾客提供良好的环境和消费体验。负责处理门店重大顾客投诉、及临时突发性事件。
6、门店的团队管理工作，包括招聘、培训、考勤、晋升、淘汰、岗位安排等。
7、门店安全管理工作，包括安全设施检查、保安证、健康证办理、安全生产培训及消防安全演习等。
8、与集团公司密切互动，定时汇报经营状况，财务预算，成本控制，提交数据统计，完成各项工作对接。

2014.09-2016.02

前期负责招商、营运主管（零售/配套）、后期负责客服主管、品质主管、营运副经理）
1、在营运副总、部门经理的领导下，全面贯彻执行公司质量/环境/职业健康安全目标、指标管理方案中各项工作方针、政策、规章和制度。
2、市场调研，及时准确提供市场信息，根据工作进展提出招商方案和报告。
3、制订相关工作服务策划、工作计划及各种业务报表。
4、组织租金、物业管理费及能源费等费用的具体收缴工作。
5、策划和组织进行多种经营活动、楼体广告位租赁等项工作的监督检查及协助指导。
6、商场经营状况及消费动态信息的分析、整理，并编写商户经营信息情况分析报告。
7、制定顾客服务工作策划及月工作计划。
8、商场多种经营及服务策划方案的具体落实工作。
9、商户承租期间租金、物业费、能源费及其他相关费用的收缴。
10、处理突发事件以及顾客投诉，并组织收集商户和顾客意见，编写顾客投诉分析报告。
11、商户进场的准备、装修、交接验收工作的管理和监督。
12、对商户进行公司各项规章、制度的进场前培训告知工作的管理和检查。
13、检查与监督客户服务人员的服务规范及工作情况，确保各项记录的完整、准确，报修及投诉的及时跟踪处理和回访。
14、负责下属岗位人员工作及业务能力的培训及考评。
15、完成上级领导交给的各项工作。

2013.05-2014.08

前期负责招商、后期负责营运主管（餐饮）、营运主管（零售/配套）
前期筹备
1、万达广场招商工作，组织市场调研，及时准确提供市场信息，根据工作进展提出招商方案和报告。
2、万达广场入住及商家装修、协调解决商家提出的各类问题。
3、运营管理准备：营运物料准备及商户进场服务、开业前营运等工作。

后期运营：
一、营运管理：
1、协助营运经理健全、完善万达广场和商业街运营管理各项制度、流程，做到精细化、规范化运营。
2、组织市场调研，及时准确提供市场信息，根据工作进展提出招商方案和报告。
3、商场经营状况及消费动态信息的分析、整理，并编写商户经营信息情况分析报告。
4、制定顾客服务工作策划及月工作计划。
5、商场多种经营及服务策划方案的具体落实工作。
6、经营环境秩序管理工作和日常租赁管理工作，商户承租期间租金、物业费、能源费及其他相关费用的收缴。
7、招商工作的现场接待、洽谈工作以及招商资料的登记、建档、归档、管理、及查询的管理和检查工作。
8、处理突发事件以及顾客投诉，并组织收集商户和顾客意见，编写顾客投诉分析报告。
9、商户进场的准备、通知、交接验收工作的管理和监督。
10、对商户进行公司各项规章、制度的进场前培训告知工作的管理和检查。
11、检查与处理客诉工作，客户服务人员的服务规范及工作情况，确保各项记录的完整、准确，报修及投诉的及时跟踪处理和回访。
12、协调物业、企划等部门给予商户经营支持，商户经营提升工作，协调相关资源，做好商户的经营辅助、促销、宣传等工作。
13、检查工作日志的落实情况，确保工作衔接正常。
14、按万达广场和商业街形象的统一要求，检查工作人员的服务形象。
15、考核计划并组织实施，提高部门员工的工作能力。

二、经营数据管理：
1、定期分析商户经营状况，制作经营分析报告，并适时提出提升性经营建议，提升商场经营管理水平。
2、对商家经营情况进行季度评估，并提出项目优化方案建议，根据项目经营情况，适时提出活动建议或需求。

2010.09-2013.04

招商专员：
1、建立客户档案和客户信息数据库，做好客户跟踪维护工作；
2、收集辖区市场信息、招商情况并且及时反馈；
3、对商户的进场、撤场和装修情况进行监管；
4、做好招商项目资料整理、分析、发布公司对外招商信息；
5、依据公司招商政策及流程，开展招商工作，对有意向的商户、客户主动跟进联系、洽谈、签约，并为客户提供服务；
6、积极有效的开展客户信息收集，品牌信息收集，品牌更新和优化，拓展招商渠道,维护与客户长期良好的合作关系，保持公司品牌形象。

营运专员：
1、商业街的具体营运、品牌引进工作。
2、客户联系、沟通及客户资源积累工作，相关的市场调研工作，包括潜在客户的跟进、电话沟通和走访工作的具体实施。
3、协助上级领导编制营运方案和计划，并负责具体的落实工作。
4、所辖商户的经营状况及消费动态信息的分析、整理。
5、商业街招商工作具体客户的现场接待、洽谈工作以及招商资料的登记、建档、归档、管理、及查询工作。
6、《商户租赁合同》的洽谈、报告、审批、签约、缴款、执行及整理归档工作。
7、对服务总台人员上报的业户、顾客来电、来访的接待和记录工作情况进行汇总，及客户意见反馈及商户走访工作。
8、所辖区域商户进场的准备、通知、交接验收工作。
9、具体各项多种经营及便民服务的开展工作。
10、对商户进行公司各项规章、制度的进场前培训告知工作，并对相关资料进行整理归档。
11、商户入场手续和装修手续的办理及资料的整理归档工作。
12、完成上级领导交办的其他工作。